Kundeservice

Vareutvalg

Vi forsøker til enhver tid å tilby våre mest populære produkter i vår nettbutikk lightbird.no. Dersom du søker en vare du ikke finner på våre nettsider, og du mener det vil være naturlig å finne denne varen hos oss, håper vi at du sender oss en e-post på lightbird@lightbird.no Beskriv varen så nøyaktig som mulig. Kanskje vi kan skaffe deg varen allikevel? Oppgi fullt navn og adresse samt telefonnummer så tar vi kontakt med deg. Du er selvsagt også alltid velkommen til å ringe oss.

Levering

LightBird AS har avtale med Posten for levering av varene hjem til deg. Er pakken for stor til din private postkasse blir varene levert til ditt nærmeste Postkontor eller "Post i butikk". Ønsker du varene levert hjem til deg kan dette avtales direkte med posten når varene har ankommet. Du må imidlertid selv betale Posten for denne tjenesten.

• Varene skal ligge på ditt lokale postkontor innen 3-5 virkedager, bestillingsdagen ikke medregnet. Noen varer kan være midlertidig utsolgt. Da må lengre leveringstid påregnes
• Portofri leveranse ved kjøp for minimum kr.500,-
• Frakttillegg på kr.52,- (+mva) ved kjøp under kr.500,-
• For internasjonale forsendelser gjelder egne satser

VIKTIG: Har du ikke mottatt din bestilling innen fristen, vennligst ta kontakt umiddelbart. Vår leveringstid SKAL være innenfor oppgitt frist. Er den ikke det, kan feilen ligge hos Posten, og vi setter umiddelbart i gang ettersøkning av forsendelsen. Dette gjelder selvsagt ikke dersom du har fått informasjon om evt. forsinkelse.

Ved evt. forsinkelse, ta kontakt på: lightbird@lightbird.no

Retur av varer

Bytte

Du kan bytte varene når du har handlet hos oss. Dersom du returnerer varene må du legge ved et skriv som forteller hva som er i veien slik at vi kan hjelpe deg til et bedre valg. Husk at produktene må være ubrukt og leveres i samme stand i originalemballasje for å kunne byttes. For produkter med forsegling skal denne være ubrutt ved retur. Fraktomkostninger i forbindelse med bytte av varer belastes kjøperen.

Reklamasjon

Mener du at produktet har feil, kan du reklamere ved å returnere varen. Legg da med en forklaring som hjelper oss med vurdering av problemet. Returnere alltid varen som registrert sending (Norgespakke eller Bedriftspakke) slik at den kan spores. Sendingen er dermed også automatisk forsikret mot skade eller tap etter Postens satser. Ikke send returer som rekommandert post eller i postoppkrav, da varen i så fall ikke vil bli hentet av oss. Ved feil eller mangler på varen erstatter vi returfrakten og sender ny vare uten ekstra omkostninger.